FAQ

Je suis client

Nous vous invitons à vérifier si votre livreur n’a pas déposé au pied de votre porte la commande, dans le cas échéant nous nous excusons car nous ne pouvons pas vous renvoyer votre commande. Cependant nous vous invitons à effectuer une demande de remboursement auprès de notre onglet “Nous contacter”.

Lors de votre paiement, vous pouvez ajouter un pourboire et choisir le montant de votre choix.

Votre commande à été annulée à cause du nombre peu important de livreurs disponibles, ou le restaurant à annulée celle-ci. 

Vous pouvez à tout moment changer votre moyen de paiement lors du règlement de votre commande.

Chaque restaurant décide de ses tarifications sur l’application. CODINER a pour but de réduire le coût des produits et de la livraison pour la bonne expérience client et la valorisation des établissements ainsi que des livreurs.

Le portefeuille permet d’ajouter de l’argent sur son compte avec un solde alimenté par sa carte bancaire. Il permet alors d’avoir un solde directement sur l’application, dans l’onglet portefeuille. 

Nous sommes encore en plein développement ! Nous travaillons sur notre expansion dans Chambéry et ses alentours. Nous espérons vous retrouver au plus vite, suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour suivre notre expansion.

Avec l’onglet à emporter, vous pouvez commander depuis l’application et venir chercher la commande dans votre restaurant  lorsque vous avez reçu la notification. 

Malheureusement, vous ne pouvez pas commander plusieurs plats provenant de différents restaurants dans la même commande. Vous pouvez cependant commander différents plats dans le même restaurant, dans la même commande.

Vous pouvez utiliser la Carte Bancaire pour le moment. PayPal et Apple Pay sont à venir.

Les frais de livraison diffèrent en fonction de la distance entre le restaurant et le lieu de votre livraison.

Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, nous vous demandons de contacter le livreur ou de lui laisser des consignes lors de votre paiement dans l’onglet “ajouter une remarque”.

Oui ! Allez dans l’onglet “Réservation”, choisissez votre restaurant, la date, le créneau d’arrivée et le nombre d’invités. Vous disposez d’aucun frais de réservations !

Depuis l’application, annuler la réservation n’est pas possible, cependant vous pouvez contacter le restaurant afin d’annuler celle-ci.

Je suis restaurateur

Le livreur viendra sur place 15 minutes avant la fin du temps de préparation de la commande afin de récupérer celle-ci une fois prête.

La somme de la commande vous sera remboursée si la préparation de la commande est déjà lancée. 

Vous pouvez notifier que le produit est épuisé directement sur l’application en cliquant sur le bouton “rupture de stock ». Si le produit que vous n’avez plus en stock à malencontreusement été commandé par le client, veuillez le contacter afin de lui proposer un produit de substitution.

Dès que vous recevez la commande, vous pouvez noter le temps de préparation ainsi que le temps de livraison directement sur l’application.

Une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à attendre encore quelques minutes. Dans le cas échéant, la commande sera rapidement confiée à un autre livreur qui viendra récupérer celle-ci.

Une fois que vous recevrez une commande, vous serez averti par une notification sonore. En cliquant sur la notification, vous pourrez avoir le détail de la commande et donc commencer la préparation. 

Vous pourrez changer le prix grâce au créateur de menu auquel vous avez accès depuis votre compte. Pour rappel, le but de CODINER est de proposer des produits moins chers que sur les plateformes concurrentes, soyez alors raisonnables sur le prix de vos produits.

Le client sera remboursé en fonction des produits manquant.

Si la commande à déjà été livrée, le client sera remboursé en fonction de ce qu’il manque. Sinon, vous pouvez contacter le partenaire de livraison.

Vous pouvez lui informer qu’il peut nous contacter pour toutes réclamations via notre formulaire de contact ou par téléphone au 07 85 96 47 68.

Le client réserve via son compte, et choisi en fonction du nombre de places disponible et des horaires. 

Vous préparez la commande, puis un livreur viendra la récupérer une fois prête.

Je suis livreur

Vous pouvez créer un compte directement sur le site CODINER, puis vous inscrire via un formulaire d’inscription sur le site.

Vous pouvez utiliser le type de véhicule personnel qui vous convient pour faire vos livraisons.

Pour travailler en tant que livreur, vous devez être âgé de 16 ans minimum.

Lors de l’inscription, vous pourrez cocher une case concernant la demande d’un sac isotherme ou non.

Vos revenus sont calculés en fonction du nombre de kilométrage effectué lors de vos livraisons. 

  • Veuillez d’abord remplir le formulaire d’inscription sur le site Codiner Business https://business.codiner.com/livreurs/ . Par la suite, nous vous contacterons afin de mener à bien vos missions.

Veuillez contacter CODINER au 07 85 96 47 68.

Veuillez contacter CODINER au 07 85 96 47 68.

Veuillez contacter CODINER au 07 85 96 47 68.

Veuillez contacter CODINER au 07 85 96 47 68.