FAQ
Je suis client
Je n’ai pas reçu ma commande
Nous vous invitons à vérifier si votre livreur n’a pas déposé au pied de votre porte la commande, dans le cas échéant nous nous excusons car nous ne pouvons pas vous renvoyer votre commande. Cependant nous vous invitons à effectuer une demande de remboursement auprès de notre onglet “Nous contacter”.
Comment donner un pourboire ?
Lors de votre paiement, vous pouvez ajouter un pourboire et choisir le montant de votre choix.
Pourquoi ma commande à été annulée ?
Votre commande à été annulée à cause du nombre peu important de livreurs disponibles, ou le restaurant à annulée celle-ci.
Changer de moyen de paiement
Vous pouvez à tout moment changer votre moyen de paiement lors du règlement de votre commande.
Les prix sont-ils les mêmes que ceux proposés dans les restaurants ?
Chaque restaurant décide de ses tarifications sur l’application. CODINER a pour but de réduire le coût des produits et de la livraison pour la bonne expérience client et la valorisation des établissements ainsi que des livreurs.
Comment fonctionne le portefeuille ?
Le portefeuille permet d’ajouter de l’argent sur son compte avec un solde alimenté par sa carte bancaire. Il permet alors d’avoir un solde directement sur l’application, dans l’onglet portefeuille.
Pourquoi ne livrez-vous pas dans mon secteur ?
Nous sommes encore en plein développement ! Nous travaillons sur notre expansion dans Chambéry et ses alentours. Nous espérons vous retrouver au plus vite, suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour suivre notre expansion.
Puis-je venir récupérer ma commande dans un restaurant ?
Avec l’onglet à emporter, vous pouvez commander depuis l’application et venir chercher la commande dans votre restaurant lorsque vous avez reçu la notification.
Puis-je commander plusieurs plats, ou des plats provenant de différents restaurants dans la même commande ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas commander plusieurs plats provenant de différents restaurants dans la même commande. Vous pouvez cependant commander différents plats dans le même restaurant, dans la même commande.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser la Carte Bancaire pour le moment. PayPal et Apple Pay sont à venir.
À combien sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison diffèrent en fonction de la distance entre le restaurant et le lieu de votre livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?
Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, nous vous demandons de contacter le livreur ou de lui laisser des consignes lors de votre paiement dans l’onglet “ajouter une remarque”.
Puis-je réserver une table dans un restaurant ?
Oui ! Allez dans l’onglet “Réservation”, choisissez votre restaurant, la date, le créneau d’arrivée et le nombre d’invités. Vous disposez d’aucun frais de réservations !
Est-il possible d’annuler ma réservation de table ?
Depuis l’application, annuler la réservation n’est pas possible, cependant vous pouvez contacter le restaurant afin d’annuler celle-ci.
Je suis restaurateur
Comment marche la récupération d’une commande par le livreur ?
Le livreur viendra sur place 15 minutes avant la fin du temps de préparation de la commande afin de récupérer celle-ci une fois prête.
Que se passe-t-il si un client annule sa commande ?
La somme de la commande vous sera remboursée si la préparation de la commande est déjà lancée.
Comment faire si nous n’avons plus le produit demandé ?
Vous pouvez notifier que le produit est épuisé directement sur l’application en cliquant sur le bouton “rupture de stock ». Si le produit que vous n’avez plus en stock à malencontreusement été commandé par le client, veuillez le contacter afin de lui proposer un produit de substitution.
Comment ajuster mon temps de préparation et de livraison sur l’application ?
Dès que vous recevez la commande, vous pouvez noter le temps de préparation ainsi que le temps de livraison directement sur l’application.
Que faire si le coursier ne vient pas ?
Une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à attendre encore quelques minutes. Dans le cas échéant, la commande sera rapidement confiée à un autre livreur qui viendra récupérer celle-ci.
Que se passe-t-il quand nous recevons une commande ?
Une fois que vous recevrez une commande, vous serez averti par une notification sonore. En cliquant sur la notification, vous pourrez avoir le détail de la commande et donc commencer la préparation.
Comment changer le prix d’un produit sur l’application ?
Vous pourrez changer le prix grâce au créateur de menu auquel vous avez accès depuis votre compte. Pour rappel, le but de CODINER est de proposer des produits moins chers que sur les plateformes concurrentes, soyez alors raisonnables sur le prix de vos produits.
Que faire si nous avons oublié un produit dans une commande ?
Le client sera remboursé en fonction des produits manquant.
Que faire si nous avons donné la mauvaise commande au livreur ?
Si la commande à déjà été livrée, le client sera remboursé en fonction de ce qu’il manque. Sinon, vous pouvez contacter le partenaire de livraison.
Que faire si un client m’appelle pour un problème avec sa commande ?
Vous pouvez lui informer qu’il peut nous contacter pour toutes réclamations via notre formulaire de contact ou par téléphone au 07 85 96 47 68.
Comment fonctionnent les réservations de table ?
Le client réserve via son compte, et choisi en fonction du nombre de places disponible et des horaires.
Comment fonctionnent les commandes à emporter ?
Vous préparez la commande, puis un livreur viendra la récupérer une fois prête.
Je suis livreur
Comment s'inscrire en tant que livreur ?
Vous pouvez créer un compte directement sur le site CODINER, puis vous inscrire via un formulaire d’inscription sur le site.
Quels sont les véhicules autorisés ?
Vous pouvez utiliser le type de véhicule personnel qui vous convient pour faire vos livraisons.
Quel est l’âge requis pour travailler en tant que livreur ?
Pour travailler en tant que livreur, vous devez être âgé de 16 ans minimum.
Comment obtenir mon sac isotherme ?
Lors de l’inscription, vous pourrez cocher une case concernant la demande d’un sac isotherme ou non.
Comment sont calculés mes revenus ?
Vos revenus sont calculés en fonction du nombre de kilométrage effectué lors de vos livraisons.
Comment utiliser l’application ?
- Veuillez d’abord remplir le formulaire d’inscription sur le site Codiner Business https://business.codiner.com/livreurs/ . Par la suite, nous vous contacterons afin de mener à bien vos missions.
Que se passe-t-il si le client annule sa commande ?
Veuillez contacter CODINER au 07 85 96 47 68.
J’ai eu un problème sur la route.
Veuillez contacter CODINER au 07 85 96 47 68.
Le client n’a pas récupéré sa commande, que faire ?
Veuillez contacter CODINER au 07 85 96 47 68.
Je n’arrive pas à contacter le client, que faire ?
Veuillez contacter CODINER au 07 85 96 47 68.